呼叫中心支持

呼叫中心支持

TransPerfect 的呼叫中心解决方案的核心是我们的 YOUR Agent 计划——业界先进的外包客户服务解决方案。除了该计划之外,TransPerfect 还为支持全球呼叫中心提供全套服务和技术解决方案。无论您的客户群体是多语言或主要使用一种语言,TransPerfect 的呼叫中心解决方案帮助您为客户提供响应及时的周到服务。

YOUR Agent

凭借 TransPerfect 的 YOUR Agent 计划,组织可以通过外包人员填补临时或持续的需求,外包人员的职能与您的全职、永久员工相同。在仅英语和多语言呼叫中心的环境下,YOUR Agent 让您能够完成多种客户服务任务,无需额外雇佣人员。

YOUR Agent 可以:

  • 行动作为初级电话支持
  • 辅助客户支持、问答、接单、促销活动和其他活动
  • 应答和/或发起呼叫,以任何您选择的语言
  • 工作直接进入您的客户关系管理系统 (CRM) 或数据库应用程序
  • 服务结合您现有的代理资源,作为应急备援资源

电话口译

TransPerfect 提供超过 170 种语言的电话口译 (OPI) 服务,分秒之间为您消除语言障碍。虽然许多领先的电话口译 (OPI) 公司使用国外或国内口译员网络,但 TransPerfect 处理的绝大多数电话都转至位于美国亚利桑那州坦佩的呼叫中心。这些设施安保充分,严格控制访问,不遗余力地确保最高标准的专业度和最具吸引力和生产力的工作环境。

 
170 多种语言
 
连接时间速度提高 50%
 
位于美国的呼叫中心

人员配置

当您需要更多呼叫中心代理员工以应对大量呼叫通话时,TransPerfect 的专业招聘团队可以提供精心挑选的人才来满足您的需求。无论您需要全职、兼职、季节性和/或承包型服务,无论是否包含语言需求,TransPerfect 均可以提供帮助。凭借超过 20 年的经验和成千上万的译员和口译员网络,TransPerfect 拥有独一无二的合格人选资源库,能够支持您的内部人力资源和招聘工作,确保您不会缺乏员工或人员过量。

语言评估

作为我们标准人员配置服务的一部分,TransPerfect 对所有多语言呼叫中心代理候选人进行严格的语言评估测试。此外,对于并非由 TransPerfect 提供的候选人,我们的客户也可以进行这种专有的严格测试,这是一项咨询/过程增强服务。无论您需要一位初级双语客户服务代表或是呼叫中心运营副总裁,TransPerfect 的严格测试均可确保您的候选人具备职位需要的语言资格。

境外呼叫

当客户拓展战略时(包括进行外向营销电话、市场调查、管理满意度调查或其他关键业务电话任务),TransPerfect 呼叫中心代理可以帮助您以客户首选的语言接触非英语客户,而不需要聘用额外的员工。TransPerfect 提供专家培训,并可以使用自定义脚本和响应树,确保我们的代理和您的客户拓展工作无缝衔接。这就是 YOUR Agent

超值支持

呼叫量当然存在高峰和低谷,但是投入足量的全职员工应对高峰时段可能会导致在呼叫数量低时浪费资源。凭借 TransPerfect 的呼叫过量解决方案,组织可以灵活保留仅够满足正常预计呼叫量的全职员工数量。过量呼叫会自动转接至 TransPerfect 的团队,他们会根据您的需求和脚本进行特别培训,能够提供符合您的客户期望的高水平服务。

 
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