多渠道全球零售解决方案

多渠道全球零售解决方案

多渠道
全球零售解决方案

成就全球梦想

全球领先的成功零售商们深知,潜在客户无处不在。TransPerfect 的多渠道全球零售解决方案旨在帮助零售商创建、执行和优化涵盖在线/移动、门店内容和客户支持互动在内的多语言和多国家策略,推动提高销售量、全球发展和客户忠诚度。

多渠道——无缝衔接的多渠道购物体验

全球零售咨询

当谈及创建全球通信、推广和战略时,许多企业视作挑战的事情,对于我们而言却是一种与生俱来的能力。我们的工作让我们可接触到全球市场和文化,助力企业在全球范围内推广品牌,在这方面,我们已有 20 年的成功业绩记录。

我们丰富的经验可帮助各类零售商跨越国界限制提升其影响力和销售额,无论是帮助他们制定和实施上市战略,还是升级现有框架。通过 Global Retail Consultancy(全球零售咨询)框架,我们的多渠道专家可帮助您更好了解您拥有的各种机遇,并帮助您制定利用这些机遇的行动计划。

我们的流程:

  1. 发现研讨会
    设立目标并分析当前流程
  2. 战术制定
    发现机遇、明确差距、确立通用方法
  3. 敲定战略
    根据符合预算和目标的具体建议完善计划
  4. 激活
    部署、执行和跟踪结果

我们的服务:

  • 品牌浸入式进入
  • 全球市场和消费者研究
  • 多文化咨询
  • 对全球市场进行选择、优先排序和投资回报率 (ROI) 分析
  • 竞争力分析并进行基准对比
  • 内容本地化战略
  • 全球市场进入指导
  • 供应商评估和选择
  • 路线图和战术计划制定
  • 功能和技术需求分析
  • 国际化和内容优化
  • 客户支持战略

 

全球品牌管理

公司最重要的资产就是品牌,如果您进行了成功的品牌管理,那么这说明您可能花费了显著的时间和资源“切中要害”。放眼国际市场,您的全球品牌管理方程式中将加入一系列新的变量——在一个市场树立起来的品牌形象可能在另一个国家只有很低的或完全没有品牌认同度。或者更坏的情况是,可能还需要消除负面形象。TransPerfect 全面支持您的品牌发展和管理,无论您要进军新市场或在已有市场基础上提升品牌形象,TransPerfect 的全球品牌管理解决方案保证维护您最宝贵的资产。

全球品牌管理

数字

网站/电子商务网站本地化

凭借 TransPerfect 的 GlobalLink OneLink 网站本地化技术,短短 30 天即可建立起多语言网站。OneLink 是基于云端的解决方案,无需后端集成并且几乎无需 IT 人员的参与,适合想要投入最少的精力和项目管理监督的零售商创建多语言电子商务或品牌网站。

对于在创建和维护全球网站的流程中拥有更多本地化项目管理和 IT 资源参与的组织,TransPerfect 以几种形式提供 GlobalLink 技术:GlobalLink Pro、GlobalLink Enterprise 和 GlobalLink Connect。作为全球最值得信任的翻译管理技术,GlobalLink 能够直接集成领先的后端平台,包括内容管理系统 (CMS)、电子商务、DAM 和平台独立模型 (PIM) 系统,实现您对多语种内容管理最大程度的控制。
 

移动

移动电子商务虽然是在美国兴起,使用移动设备进行互联网浏览和购物的潮流却是在许多其他国家更为流行。因此,当您拓展全球市场时,在线上策略中体现移动站点和应用程序至关重要。TransPerfect 的网络专家确保将您的移动网站妥当转换成其他语言,包括应用响应式设计和遵守字符限制(这是一项挑战,因为经过翻译后许多语言文本量会扩大)。许多消费者甚至永远不会访问您的主网站——对于这部分偏好使用移动设备的消费者,TransPerfect 能帮助您与他们联通。
 

国际搜索引擎优化/营销 (ISEO/ISEM)

无论是通过自然搜索还是付费搜索,为了确保消费者能够找到您的网站,挑选和优化合适的关键词至关重要。对您的网站进行其他语言的本地化时,必须重新进行这一流程,而不是简单地翻译网站内容并将翻译后的术语作为目标关键词。针对每个目标国家或市场改写、研究和验证多语言关键词非常重要,这样才能正确选择您的顶级域名、托管站点和建立相关入站链接。

TransPerfect 的 ISEO 和 ISEM 团队可独立运行,或者与我们的网络本地化团队合作,确保您能够:

提高搜索等级
拉动访问量
提高点击率
转化销售

电子邮件营销

要提高您的品牌网站、电子商务店面和实体店铺客流访问量,发送电子邮件和数字营销材料十分重要。TransPerfect 的零售解决方案团队和我们的营销和广告专家紧密合作,保障本地化改写文案和创意能够符合品牌调性,有效、及时地支持您的电子邮件营销活动。有时是客户主动上门,有时是您需要向客户进行展示。TransPerfect 能帮助您打造良好的第一印象。

文案改译
多文化营销
格式/排版/图像

社交媒体

在最大程度上确保社交媒体拓展和参与活动符合您的营销和客户支持战略。社交媒体发展迅速,在这波强有力的媒体浪潮中,准备好响应和参与内容的公司可以乘风破浪。相反,如果组织没有准备好在社交媒体风险中做出良好的行为和反应,则会损害他们的品牌形象和销售。TransPerfect 拥有由全球社交媒体咨询顾问和专家组成的专业团队,能够帮助您在多地区制定和执行多语言社交媒体战略:

内容生成
原始广告改写
社交媒体监测
即时翻译

实体店

客户可以亲身观看、触摸和感受,当场作出购买决定,并直接了解到该商店是否在当地市场进行了投资。

除了沟通和材料,店内体验的好坏主要取决于店员,在全球团队成员中进行培训、管理并确保员工符合标准对保障品牌形象来说十分重要。

TransPerfect 提供一套完整的翻译、改写和咨询服务,以确保您在全世界的店铺达到与在品牌国内市场一样的高标准,您也能够为客户量身打造符合文化环境的购物体验。

人力资源/招聘材料
员工培训/在线学习
POS 系统
招牌/陈列
标签/吊牌
产品目录

客户支持

完成一次交易固然很好,但是世界上最成功的零售商们通过促进长期合作关系来培养忠实客户群。要在国际市场培养忠实客户群,取决于是否能够以各种客户偏好的语言提供周到、反应迅速、方便而且有效的支持。TransPerfect 提供多层次的模型,以确保线上和电话客户支持的连续性。
 

双语客户服务代表

TransPerfect 拥有一支专门的人员配置团队,团队中的招聘专家精于严格筛选临时/季节性、合同工和全职/永久双语和多语客户服务代表。为符合我们的客户标准,候选人均经过语言能力测试、从业经历审查和详尽的背景调查。TransPerfect 还提供 YOUR Agent 服务,能够代表您提供多语言客户服务,您无需招聘额外的全职员工,这是行业内第一个此类项目。点击此处,详细了解 YOUR Agent。
 

远程/电话口译

通过业界领先的连接时间、不断扩充的支持语言列表、全职的专职员工和美国最先进呼叫中心的口译员,TransPerfect 提供强大的远程/电话口译解决方案,可作为后端服务于您的手机支持计划。无论我们作为一线支持或是在您的内部代理超负荷时作为故障转移资源,您可以充分信任 TransPerfect,我们将随时以各种语言为您的客户提供支持。

如需详细了解我们的远程/电话口译服务,请点击此处

快速连接时间
位于美国的呼叫中心
超过 170 种语言
全天候服务

实时聊天支持

实时在线聊天客户服务互正在日益普遍并广泛应用,而 TransPerfect 提供专业即时的翻译服务帮助您进行多语言交流。采用呼叫代理和先进的机器翻译技术,TransPerfect 助您跨越语言和大陆的界限参与客户聊天会话。
 

为什么选择 TransPerfect?

  • 拥有 20 多年的丰富经验,帮助零售商在国际市场上居于领先地位
  • 品牌浸入式咨询方法
  • 拥有行业和专业领域知识
  • 在全球 30 多个国家/地区拥有本地资源,并在当地开展业务
  • 在全球零售/电子商务生态系统中建立了战略合作关系
  • 通过数据和经验来推动决策的制定
  • 从构思到执行提供实际操作咨询

 

 
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